Preguntas frecuentes y términos y condiciones
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Preguntas frecuentes
¿Cómo cuido mi árbol de la vida?
Debido a que cada árbol está esculpido y pintado a mano individualmente, siempre habrá pequeñas imperfecciones que le dan a cada árbol un encanto de arte popular único. Para mantenerse fieles a las tradiciones del arte popular de Arbols de la Vida, todas las piezas de Cerámica Sablan están hechas de arcilla de bajo fuego y se hornean a baja temperatura. Esto significa que las partículas de arcilla solo se fusionan parcialmente, lo que hace que la arcilla sea un poco porosa, lo que hace que su árbol de la vida sea naturalmente propenso a las manchas y al daño del agua. Para ayudar con esto, todas las piezas se cubren con una capa transparente para su protección, pero debajo, la arcilla aún es porosa, lo que puede permitir que los líquidos penetren. Recomendamos mantener su árbol de la vida en interiores y alejado de la humedad, el agua y la luz solar directa (para la decoloración). Para cuidar su árbol, puede limpiarlo con un paño seco o ligeramente húmedo. Si tiene más preguntas, envíe un correo electrónico a sablanceramics@gmail.com y gracias por comprar un árbol de la vida de cerámica Sablan.
¿Puedo encender una vela de forma segura en mi árbol de la vida?
Sí, la mayoría de nuestros árboles de la vida vienen con candelabros. Es importante asegurarse de no dejar que la vela se queme a menos de 2 "del borde del candelabro de cerámica por seguridad y para garantizar que la vela se pueda quitar fácilmente. De lo contrario, la cera se puede derretir dentro del vaso del candelabro.
¿Por qué hay imperfecciones en mi árbol de la vida?
Seguimos las tradiciones del arte popular hecho a mano de los artistas mexicanos de Arbol de la Vida. Al igual que con cualquiera de los Árboles de la Vida antiguos, es natural ver imperfecciones como líneas de pintura desiguales, superficies no lisas, inclinaciones verticales u horizontales, lados desiguales, etc. Estas imperfecciones son parte del encanto del Árbol de la Vida mexicano. Si por alguna razón no está satisfecho con su árbol, envíenos un correo electrónico a sablanceramics@gmail.com. Nuestro objetivo es asegurarnos de que esté 100% satisfecho con su compra.
¿Cómo empacarás mi árbol de la vida?
Cada árbol tarda horas en crearse y ocupa un lugar muy especial en nuestros corazones. Por eso, queremos que su árbol llegue sano y salvo. Para asegurarnos de que su árbol esté seguro, nos aseguramos de que haya suficiente material de embalaje suave y espacio entre el artículo y el borde de la caja. Usamos muchos cacahuetes de embalaje biodegradables y plástico de burbujas. Algunos árboles requerirán un tamaño de caja especial. Si es necesario, puede que sumemos de 2 a 3 días de tiempo de envío adicional para que podamos adquirir los materiales de embalaje adecuados. Tenemos mucha experiencia enviando árboles de la vida, pero por si acaso aseguramos cada paquete para mayor seguridad.
¿Cuándo recibiré mi árbol de la vida?
Enviamos dentro de los 4 días hábiles posteriores a la recepción de su pago. Estos pocos días adicionales nos dan tiempo suficiente para empaquetar su árbol de forma segura. La mayoría de los envíos se recibirán dentro de los 3 a 10 días posteriores a la entrega de su paquete, dependiendo de la distancia desde nuestro estudio ubicado en Irvine, CA 92612. Se le enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido. Si necesita un envío rápido, envíe un correo electrónico a sablanceramics@gmail.com e intentaremos satisfacer su solicitud. Tenga en cuenta que hay cargos adicionales por envío urgente / nocturno que se facturarán por separado.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles del pedido y del envío. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar 24 horas en reflejar sus datos en los sitios web de UPS o FedEx.
¿Cómo podemos llamarte directamente?
Si tiene una pregunta específica y desea hablar con nosotros directamente, llámenos al (310) 779-3029. Tenga en cuenta que estamos ubicados en el sur de California. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a. M. A 6 p. M., Hora estándar del Pacífico. Si se comunica con nosotros fuera de nuestro horario comercial normal, deje un mensaje y le devolveremos la llamada.
No puedo pagar ... Tengo problemas con el envío de mi pedido.
Todos los clientes deben proporcionarnos una dirección postal válida al momento de pagar, ya que no realizamos envíos a apartados de correos ni a algunos países internacionales. Si tiene problemas al finalizar el pago, envíenos un correo electrónico o llámenos directamente.
¿Envían internacionalmente?
Sí, a la mayoría de países. Nuestra tarifa de envío internacional NO INCLUYE ningún cargo de aduana, aranceles de importación, impuestos o tarifas de corretaje adeudados en el momento de la entrega y son responsabilidad exclusiva del cliente receptor. Sablan Ceramics no se hace responsable de estas tarifas. Tenga en cuenta que los envíos internacionales tardarán más que nuestros tiempos de envío estándar y están sujetos a nuestra política de devolución estándar. Tenga en cuenta que no acreditaremos la tarifa de envío del pedido original por ningún paquete internacional que nos haya sido devuelto.
Todas las tarifas de envío enumeradas representan el costo de envío (en dólares estadounidenses) dentro de los EE. UU. Nacionales y contiguos, incluidos Hawái y Alaska, y países internacionales seleccionados. Si tiene preguntas sobre los cargos de envío internacional o cree que los cargos son demasiado altos, envíenos un correo electrónico ANTES DE SU COMPRA a sablanceramics@gmail.com con su dirección de envío para que podamos verificar la opción con el mejor precio para usted.
¿Por qué mi costo de envío es tan alto?
Desafortunadamente, no tenemos control de los gastos de envío, las cotizaciones nos las da el transportista. Usamos FedEx Ground / Home Delivery debido a sus estándares de envío a tiempo y de calidad. Cobramos una tarifa de envío seguro de $ 5 para ayudar con todos los materiales de embalaje y asegurarnos de que su árbol de la vida llegue de manera segura. Estos materiales incluyen una caja de calidad superior, cacahuetes de embalaje biodegradables, plástico de burbujas y papel de seda.
¿Ofrecen envío con descuento para entregas locales?
Sí, para Irvine, California ofrecemos $ 5 de entrega a cualquier dirección de envío que figure con los siguientes códigos postales: 92612, 92614, 92617, 92618, 92620, 92602, 92603, 92604 y 92606. Envíenos un correo electrónico a sablanceramics@gmail.com antes de su compra para que podamos proporcionarle el código de cupón de envío.
Ofrecemos entrega de $ 10 a las siguientes ciudades ubicadas en el sur del condado de Orange, California: Aliso Viejo, Costa Mesa, Dana Point, Fountain Valley, Ladera Ranch, Laguna Beach, Laguna Hills, Laguna Niguel, Laguna Woods, Lake Forest, Mission Viejo, Newport Playa, Rancho Santa Margarita, San Clemente, San Juan Capistrano, Santa Ana y Tustin. Envíenos un correo electrónico a sablanceramics@gmail.com antes de su compra para que podamos proporcionarle el código de cupón de envío.
¿De qué está hecho el árbol de la vida?
Las piezas de cerámica Sablan hechas con arcilla blanca son una arcilla de bajo fuego que ha sido aprobada por el Departamento de Servicios de Salud de California para su uso en los grados K - 6. Para nuestras piezas de arcilla roja usamos una arcilla llamada Kona.
¿Puedo pedir un árbol de la vida personalizado?
Cada árbol de la vida de cerámica de Sablan es único y nunca habrá un árbol duplicado como este. Ofrecemos algunas personalizaciones y memoriales personalizados . Envíenos un correo electrónico para obtener más información.
¿Haces trabajo por encargo?
Sí, envíenos un correo electrónico con información sobre lo que está buscando en sablanceramics@gmail.com .
Política de derechos de autor
© 2018-2021 Sablan Ceramics | Vanessa Leone | Vanessa Aquiningoc. Todos los derechos e imágenes reservados en este sitio web y cualquier otro canal de medios de Sablan Ceramics, incluidos, entre otros: revistas, imágenes en línea, Amazon, Etsy, EBAY, Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest. Si desea utilizar una imagen de Sablan Ceramic, contáctenos directamente a sablanceramics@gmail.com para su solicitud. Cualquiera que viole cualquiera de los derechos de autor de Sablan Ceramics o que importe, utilice para obtener una ventaja comercial o ganancia financiera, reproduzca, distribuya incluyendo medios electrónicos, duplique, cree una transmisión secundaria, exhiba como su propio trabajo, venda con fines de lucro es un infractor de la derechos de autor. Cada infractor de los derechos de autor de Sablan Ceramics es responsable de los daños que incluyen, entre otros, daños económicos, daños a la marca, daños legales y la pérdida de todas y cada una de las ganancias del infractor que sean atribuibles a la infracción de los derechos de autor. Sablan Ceramics tiene derecho a recuperar todos y cada uno de los daños por infracción de derechos de autor, incluidos los honorarios legales y los honorarios de abogados. Este derecho de autor se aplica a los Estados Unidos, así como a estos países que son parte de convenios o acuerdos multilaterales de derechos de autor y a aquellos que han especificado relaciones bilaterales con los Estados Unidos. BAC Convención de Buenos Aires, Convención de Berna para la Protección de Obras Literarias y Artísticas, Tratado de Libre Comercio, TLCAN, Convención Universal de Copyright de Ginebra UCC, Convención Universal de Copyright de París UCC, Tratado de Copyright de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual WCT, Organización Mundial del Comercio de la OMC.
Política de pago
Aceptamos Visa y Mastercard ya través de Paypal aceptamos Visa, Mastercard, Discover y American Express.
Política de privacidad
Para nosotros es importante proteger la privacidad y seguridad de sus datos. Recopilamos sus datos de varias maneras, a través de sus pedidos, comunicación directa, canales de redes sociales o información de la dirección de correo electrónico que nos proporcionó. No transferimos su información a terceros a cambio de dinero o cualquier otro servicio. Sin embargo, Sablan Ceramics utiliza su información para notificarle sobre nuevos artículos, eventos especiales, información de espectáculos y mensajes de marketing estándar para Sablan Ceramics. Si por alguna razón no desea recibir más comunicaciones nuestras, envíe un correo electrónico a sablanceramics@gmail.com y escriba el título "Por favor, elimíneme de su lista de correo electrónico".
Política de devoluciones
Si por alguna razón no está satisfecho con su Árbol de la vida, puede devolver el artículo con matasellos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega. Se emitirá un reembolso a la forma de pago original al precio de venta original, incluido el envío, siempre que recibamos el artículo devuelto en el mismo embalaje y condición en que se le envió. Además, el artículo que recibimos debe tener todas las etiquetas originales y debe estar sin usar, sin romper y sin daños. Si el artículo se devuelve dañado y no podemos revenderlo, solo se le acreditará el 25% de su precio de compra original, por lo que le recomendamos que compre un seguro cuando nos envíe el artículo. Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo, le notificaremos sobre el estado de su reembolso. Cada reembolso se procesará como se procesó el pago original. El tiempo para que su reembolso se publique en su cuenta depende de la política del emisor de su tarjeta de crédito individual, comuníquese con ellos directamente para obtener más detalles.
Tenga en cuenta que es normal que haya pequeñas imperfecciones ya que cada árbol está esculpido y pintado a mano. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para proporcionarle suficientes fotos e información ANTES de que compre su Árbol de la vida hecho a mano. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su compra, envíenos un correo electrónico a sablanceramics@gmail.com ANTES DE COMPRAR. Al hacer esto, minimizamos las devoluciones y los malentendidos.
Nuestra dirección de envío de devolución es: 4891 Tamarack Way, Irvine, CA 92612
Tenga en cuenta que usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolvernos su artículo. Sablan Ceramics no reembolsa las tarifas de envío para devolver el artículo para su reembolso, pero le acreditará el monto de envío original que pagó. No aceptamos devoluciones después de 30 días de la entrega.
Transporte
Usamos Fed Ex tierra o entrega a domicilio. IMPORTANTE: tenga en cuenta que algunos transportistas requieren una firma para la entrega. Asegúrese de que haya alguien para firmar la entrega. Si nos devuelven el paquete, NO PAGAMOS el envío del artículo. Si esto sucede, le enviaremos una factura de envío y una vez que se pague, podemos reenviarle el artículo. Para obtener información más detallada sobre el envío y el embalaje, consulte nuestras preguntas frecuentes.